Toimituskäytäntö
Lähetyskäytäntö
MISKA AUGUST ELIEL MÄKINEN
Kiitos ostoksestasi! Meidän tavoitteemme on toimittaa kaikki lemmikkituotteet turvallisesti, virheettömässä kunnossa ja ennustetussa aikataulussa. Tämä lähetyskäytäntö määrittelee selkeästi tilausten käsittelyyn, kuljetukseen ja vastuuseen liittyvät ehdot kaikille asiakkaille.
1. Tilauksen käsittely
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän sisällä tilausvahvistuksesta. Viikonloput ja yleiset pyhät eivät sisälly käsittelyaikaan. Suurten tilausmäärien aikana käsittely voi viivästyä hieman. Ilmoitamme asiakkaille välittömästi kaikista huomattavista aikataulun muutoksista.
2. Lähetyshinnat ja toimitusarviot
Lähetyskulut lasketaan tilauskohtaisesti, ja lopullinen hinta näytetään asiakkaalle maksuvaiheessa ennen ostoksen vahvistamista.
Arvioidut toimitusajat:
Tavallinen toimitus: 7–15 arkipäivää
Kaikki toimitusajat ovat arvioita. Viivästymisiä voi esiintyä kuljetusliikenteen häiriöiden, tullauksen, sääolosuhteiden, logististen rajoitusten tai juhlapyhien vuoksi.
3. Seurantatiedot ja lähetyksen vahvistus
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen sekä henkilökohtaisen seurantakoodin. Seurantajärjestelmän tiedot päivittyvät yleensä 24–48 tunnin sisällä paketin lähtemisestä.
4. Osoitevirheiden vastuu
Asiakkaan on varmistettava, että antamansa toimitusosoite on virheetön ja täydellinen maksuhetkellä. MISKA AUGUST ELIEL MÄKINEN ei ole vastuussa virheelliseen osoitteeseen toimitetuista paketeista. Jos paketti palautetaan osoitevirheen vuoksi, asiakas vastaa uudelleenlähetyksen lisäkustannuksista.
5. Kadonneet ja vaurioituneet paketit
Kadonneet paketit
Jos paketti katoaa kuljetusmatkan aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään seitsemän päivän kuluttua odotetusta toimituspäivästä.
Vaurioituneet tuotteet
Jos tuote saapuu vaurioituneena, ota meihin yhteyttä 48 tunnin sisällä toimituksesta. Liitä viestiin selkeitä valokuvia vaurioituneesta tuotteesta ja alkuperäisestä pakkauksesta. Tutkimme tapauksen huolellisesti ja ratkaisemme asian mahdollisimman nopeasti.
6. Tuotteiden hoito ja käyttöohjeet
Jokaiseen lemmikkituotteeseen on liitetty erilliset hoito- ja käyttöohjeet. Tuotteita tulee käsitellä, puhdistaa ja säilyttää annettujen ohjeiden mukaisesti. Yritys ei vastaa vaurioista, jotka aiheutuvat virheellisestä käsittelystä tai tuotteiden väärinkäytöstä.
7. Kansainvälinen kuljetus ja tullimaksut
Ulkomaille lähetettävien tilausten kohdalla kohdemaa voi periä tullimaksuja, veroja ja tuontikuluja. Nämä maksut eivät sisälly tuotteen tai lähetyksen hintaan, ja ne ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla.
8. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysymyksiä lähetyskäytännöistämme tai tilauksestasi, ota meihin yhteyttä:
Yrityksen nimi: MISKA AUGUST ELIEL MÄKINEN
Puhelinnumero: +358 041 0561421
Sähköposti: info@makinenpetlove.shop
Fyysinen osoite: Riihimäki Torikatu 111